Bonn, 23.02.2012 – Die Deutsche Telekom hat in einem für die gesamte Telekommunikationsbranche schwierigen Umfeld ihre Finanzziele für das Geschäftsjahr 2011 erreicht. Das bereinigte EBITDA lag bei 18,7 Milliarden Euro, die veränderten Wechselkurse wirkten sich dabei mit 0,2 Milliarden Euro negativ aus. Angepasst um diesen in der Prognose enthaltenen Wechselkurseffekt lag das bereinigte EBITDA des Konzerns bei 18,9 Milliarden Euro, das Jahresziel der Deutschen Telekom hatte rund 19,1 Milliarden Euro betragen. Beim Free Cashflow belief sich der negative Wechselkurseinfluss auf 0,1 Milliarden Euro.

Heidelberg, den 01. Februar 2012 – Die wachsende Bedeutung von Servicequalität für den Unternehmenserfolg ist eine Entwicklung, die in zahlreichen B2B- und B2C-Märkten immer deutlicher zu spüren ist. Eine wesentliche Rolle kommt hier der direkten Kommunikation mit den Kunden zu, was wiederum das Bild und den Aufgabenbereich der Contact Center teilweise stark verändert. Aus diesem Grund präsentiert die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CeBIT eine Integration von Microsoft Lync für Contact Center. Außerdem zeigt das Unternehmen aus Heidelberg vom 06. bis 10. März 2012 am Hannover IT-Gemeinschaftsstand (Halle 6, Stand G14) Routingmöglichkeiten unterschiedlicher Medienkanäle und Lösungen für Smartphones.

Heidelberg, 24. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen im Estrel Convention Center in Berlin neue Lösungen sowie Weiterentwicklungen etablierter Produkte vor. Am Stand A12/B7 in Halle 5 zeigt SIKOM unter anderem seine MS Lync-Integration für Contact Center, auf dem Betriebssystem Android basierende mobile Clients und aktuelle Erweiterungen der Contact Center-Suite AgentOne.

Bonn, 12.01.2012 – Telefónica Germany wird in Zukunft Teile der Telekom-Netzinfrastruktur nutzen. Die beiden Unternehmen haben dafür eine langfristige Vereinbarung unterzeichnet. Demnach bindet die Telekom in den kommenden Jahren bis zu 2.000 Mobilfunk-Aggregationspunkte von Telefónica über Glasfaser an. Das O2 Mobilfunknetz kann damit die Daten noch schneller und mit höherer Kapazität übertragen. Die Nutzung von Mietleitungen der Telekom ermöglicht Telefónica Germany bereits ab dem 2. Quartal 2012, erste Mobilfunkstandorte über schnelle Datenübertragungswege an ihr Kernnetz anzubinden. Zusätzlich kann Telefónica Germany in den nächsten Jahren an UMTS- und LTE-Standorten die Übertragungsraten signifikant erhöhen.

München / Wien, den 18. August 2011 – Wenn auch noch nicht alle technische Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die wachsende Bedeutung reibungsloser Abläufe im telefonischen Kundenservice hin. Zukünftig werden Unternehmen bei langsamem Service gleich zweimal zur Kasse gebeten: durch das Abwandern von Kunden zur Konkurrenz sowie durch die anfallenden Kosten der Warteschleifen, die sie zukünftig nur noch im Ausnahmefall den Anrufern aufbürden können.

Cottbus, den 28. Juli 2011 – Die QuestNet GmbH sieht die Branche der Telefonmehrwertdienste auf einem guten Weg hin zu mehr Transparenz und Verbraucherfreundlichkeit. Das Unternehmen aus Cottbus ist ein Application Service Provider, der sich auf die Entwicklung und indirekte Vermarktung fortschrittlicher Telefonmehrwertdienste konzentriert, und stützt sich bei seiner Bewertung auf eine aktuelle Untersuchung des Deutschen Verbands für Telekommunikation und Medien (DVTM).

Cottbus, den 14. Juni 2011 – Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes schlägt seit Monaten hohe Wellen. Nicht zuletzt aufgrund der massiven Folgen für den Einsatz von Warteschleifen, die mittelfristig größtenteils kostenfrei sein sollen.

Heidelberg, den 11. Mai 2011 – Neben attraktiven Produkten und transparenten Kosten scheinen Service-Angebote für die Kunden von Versicherungen zu einem entscheidungsrelevanten Kriterium zu werden.

Tübingen, den 26. April 2011 – Zunehmend massive Aggressionen gegenüber Mitarbeitern im Kundenservice und teilweise vernichtende Kritiken von Telefonhotlines in der Presse machen der Contact Center-Branche – und vor allem den Mitarbeitern des telefonischen Kundenservice – zu schaffen. Neben der über große Strecken berechtigten Kritik sieht die almato GmbH aber auch einen starken Trend zum Call Center-Bashing und einer unverhältnismäßig harten Beurteilung der Contact Center und deren Mitarbeiter durch die Öffentlichkeit. Das Unternehmen aus Tübingen vermisst vielerorts eine faire Beurteilung der erbrachten Leistungen und verweist darauf, dass es den meisten Unternehmen in den vergangenen Jahren gelungen ist, den telefonischen Kundenservice spürbar zu verbessern.

Bonn, 03.01.2011 – Gemalto beauftragt T-Systems mit der Betreuung des weltweiten Netzwerkes von PC-Arbeitsplätzen für die nächsten fünf Jahre. T-Systems verantwortet 9000 Bildschirmarbeitsplätze des führenden Anbieters für Sicherheitslösungen in 40 Ländern in Europa, im Nahen Osten, Afrika, Nord- und Südamerika sowie Asien. Zudem betreibt T-Systems: Zentrale Dienste für das LAN und Servermanagement, einem rund um die Uhr verfügbaren internationalen Service Desk in acht verschiedenen Sprachen …